ENTREPICAPORTES [CONDICIONES GENERALES]

Identificación.

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda online, www.entrepicaportes.com, dominio explotado por María José Rodríguez Buján, (NIF: 78901540V), con domicilio en Calle Huertas de la Villa, nº9, 6º C, 48007 Bilbao (VIZCAYA).
Si tienes alguna pregunta relacionada con estas condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@entrepicaportes.com o telefónicamente al 688.648.476.

Actividad.

En Entrepicaportes nos dedicamos a la venta de herrajes de diseño y decoración a través de nuestra web www.entrepicaportes.com.
Nuestro horario de oficina es de 09:30h a 15:30h, de lunes a viernes. Fuera de nuestro horario puedes escribirnos un mensaje al correo info@entrepicaportes.com y te contestaremos lo antes posible.

Información y contenido.

www.entrepicaportes.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la tienda online en cualquier momento.
En www.entrepicaportes.com nos esforzamos para que la información ofrecida sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.entrepicaportes.com comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Estas condiciones pueden verse modificadas, por lo que rogamos que las lean antes de realizar un nuevo pedido.

Productos.

Los fabricantes mejoran sus productos día a día y por tanto, estos van evolucionando y cambiando con el paso del tiempo. En Entrepicaportes no podemos comprometernos a que dos piezas sean idénticas si se compran en periodos diferentes en el tiempo. En estos casos, no podremos ayudarte. Así mismo, los acabados de los artículos pueden variar ligeramente de lo que indica la ficha del producto. Si en tu caso es imprescindible que el artículo tenga unos acabados concretos, lo mejor es que contactes con nosotros antes de realizar un pedido para que podamos confirmar los acabados exactos con el fabricante.

Disponibilidad y tiempo de entrega.

Los tiempos de entrega de cada producto son siempre aproximados, ya que dependemos de la disponibilidad de proveedores y fabricantes. En cada producto está indicado el stock o su plazo de entrega.
En caso de que el fabricante descatalogue un producto sin aviso previo y nosotros no lo tengamos en stock, el artículo será eliminado de nuestra tienda online y todos los pedidos pendientes de recibir dicho artículo, podrán o bien cambiar de producto por algún otro que sí esté disponible, o cancelar el pedido sin coste alguno.
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, nos pondremos en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y se procederá al reintegro del importe pagado por el mismo.

Forma de pago.

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria www.entrepicaportes.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador nunca serán conservados en ningún caso. Los datos personales del comprador permanecen siempre seguros.

Pago con tarjeta.

Garantizamos la confidencialidad de la transferencia de datos en Internet, bajo los protocolos internacionales Verificed by Visa y MasterCArd Secure Code(ambos basados en tecnología 3D Secure)
Comercio electrónico seguro, en www.entrepicaportes.com podrás pagar con este mejorado método, que añade un elemento más de seguridad, el pin. Los datos que te van a solicitar son:
Nº de tarjeta / Fecha de caducidad / CVV2

Pago por transferencia.

Al realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios para poder realizar la transferencia.
Nuestros datos son los siguientes:
• Beneficiario: Maria Jose Rodríguez Buján
• Entidad: Banco Sabadell
• IBAN: ES55 0081 4343 6700 0106 9011
Al hacer la transferencia, es muy importante que indiques tu nombre y el número de pedido.
Si tu pedido es urgente, ponte en contacto con nosotros por correo a info@entrepicaportes.com y haznos llegar el comprobante de pago, para que podamos procesar tu pedido de forma rápida.
Nota: Los pedidos realizados con este método de pago, si no se realiza la transferencia en 15 días, procederemos a cancelar el pedido. En caso de estar interesado y no poder hacer el pago por cualquier motivo, se debe notificar.

Gastos de envío.

Los envíos son gratuitos, sólo Península y España.

Para Baleares, consulte precios de gastos de envíos.

Canarias, Ceuta y Melilla, consulte precios de los productos y de gastos de envíos  a info@entrepicaportes.com.

Países Intercomunitarios consulte precios de los productos y de gastos de envíos  a info@entrepicaportes.com.

Intercommunity countries consult prices of products and shipping costs to info@entrepicaportes.com.

Preparación de tu pedido.

Si alguno de los productos que has pedido no está disponible, tu pedido aparecerá con el estado “En espera de stock”, esto significa que estaremos a la espera de recibir la mercancía pendiente en nuestro almacén logístico. En cuanto nos llegan tus productos, revisamos que todo esté correctamente y preparamos con mucho cuidado tu pedido. Todos los artículos son revisados y salen en buenas condiciones desde nuestro almacén.
En el momento de preparación, recibirás un correo automático informándote de que estamos preparando tu pedido, normalmente, sale el mismo día o como muy tarde, al día siguiente de recibir este correo.
Si hay algún cambio o comentario que aún no nos hayas hecho respecto a la entrega, es importante que nos lo hagas saber ahora, ya que una vez ha salido tu pedido, no podemos modificar nada.

Envíos.

Una vez sale tu pedido de nuestro almacén, lo recibirás a casa en 24/72 horas (Península). Recibirás un correo electrónico informándote de que tu pedido está en proceso de entrega. Todos los comentarios o cambios respecto a la entrega, debe hacerse antes de recibir este correo, ya que una vez ha salido tu pedido del almacén, no podemos hacer cambios en la entrega. Una vez tu pedido está en camino, cualquier cambio en la dirección de entrega puede suponer un suplemento en el precio del transporte.
Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. Si el cliente no recepciona el envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo.
Nuestros envíos son hasta la puerta de la vivienda donde resida el destinatario y no se realizan entregas sábados ni domingos.
Es importante matizar que los gastos se calculan por envío y no por pedido, por lo que si compras dos productos, y uno está en stock pero el otro no, no podremos hacerte dos envíos, deberás esperar a que tengamos ambos productos para recibir tu pedido.
Puedes calcular los portes añadiendo productos al carrito, se calcularán automáticamente.

Plazo de entrega.

Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en cada ficha de producto, si necesitas algún producto urgentemente o necesitas recibirlo antes de un día en particular, contacta con nosotros a info@entrepicaportes.com para que nos aseguremos que podrás recibir tu pedido en el plazo indicado. Dependemos siempre de la disponibilidad que tienen nuestros distribuidores, proveedores y fabricantes, por lo que a veces, el plazo de entrega puede variar.
Una vez sale tu pedido de nuestro almacén, el plazo de entrega es de unas 24/48 horas. Si has recibido un correo con la información de tu envío y han pasado más de 72 horas y no has recibido tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que consultemos con la compañía de transporte.
Los festivos nacionales, autonómicos del País Vasco y locales de la provincia de Bizkaia no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.

Incidencias.

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Contamos con un seguro que cubre las roturas, pero disponemos únicamente de 24 horas para dar el aviso tras la confirmación de que el paquete ha sido entregado. En caso de incidencia, debes tomar fotos de la caja y del producto dañado, enviarnos un correo a info@entrepicaportes.com con las fotos y el número de pedido. Recuerda que no pueden pasar 24 horas desde que has recibido el pedido para avisarnos, de otra forma, Entrepicaportes se reserva el derecho de no cambiar el producto.

Cuando recibas el pedido, anota en el albarán de la entrega: Pendiente de revisión.
Conserva los embalajes originales hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.
Si ves cualquier golpe en la caja, la incidencia es leve, acepta la entrega, anota en el albarán ‘pendiente de revisión’ y revisa el estado de los productos. Si notas cualquier desperfecto avísanos lo antes posible.
Si la incidencia es grave, observas golpes en la caja y ya puedes ver a simple vista que el producto está roto, no aceptes la entrega, anota en el albarán ‘Caja golpeada, producto roto’ y avísanos cuanto antes de lo sucedido.
Si la incidencia crees que no es de transporte, pero puede ser de fábrica, tienes hasta 48 horas para avisarnos, notificaremos al fabricante para que nos hagan una reposición cuanto antes. Es muy importante que se avise dentro del plazo establecido, ya que de no ser así el fabricante, proveedor o distribuidor no se hace cargo de incidencia alguna. Necesitaremos que nos mandes un correo a info@entrepicaportes.com con toda la información posible y fotos. Fuera de plazo, podemos contactar con el fabricante, pero no podemos asegurar que nos faciliten reposiciones en cualquier caso.

Uso de cupones y promociones.

No se pueden usar en una misma compra 2 cupones/descuentos que estén en vigor en ese momento, ni juntar un cheque regalo de sorteos que realicemos, con promociones vigentes en la web. Si se diera el caso, se procedería a cancelar el pedido. Los cupones o descuentos sólo estarán activos en la fecha establecida.

Ofertas y promociones

Puntualmente, se ofertan algunos productos en nuestra web con descuentos o promociones de acceso a los usuarios registrados. Dichas promociones, tienen una validez específica y en ningún caso los usuarios podrán acceder a estas ofertas fuera de los plazos indicados.
Cualquier promoción y oferta está sujeta a cancelación sin haber sido explícitamente indicada esta consideración en las acciones de comunicación relacionadas.

Productos de outlet.

Los artículos señalados en nuestra web como “producto outlet” a los cuales va vinculado cierto descuento, pueden contar con algunas taras debidas al paso del tiempo, estos artículos proceden de remesas descatalogas de producto. En cuyo caso, no siempre se podrán aceptar reemplazos por otras piezas ni devoluciones. En caso de duda aconsejamos ponerse en contacto con info@entrepicaportes.com para preguntar por el estado del artículo.

Facturación.

En tu cuenta de usuario puedes crear distintas direcciones, por lo que si necesitas que los datos de la factura sean distintos a los datos envío, puedes indicarlo en cualquier momento,
Tu pedido se envía sin factura, tienes acceso a ella en todo momento desde tu cuenta en www.entrepicaportes.com

Política de cambios y devoluciones.

• En caso de desistimiento de compra completa o parcial por parte del cliente, Entrepicaportes ofrecemos un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, para que se pueda devolver sin justificación alguna. En este caso, el cliente debe informar a Entrepicaportes por correo a info@entrepicaportes.com la decisión de devolver su pedido o parte de él. Entrepicaportes se hará cargo de los gastos de devolución. Os indicaremos nuestra dirección para que no enviéis los artículos y una vez lo tengamos, comprobaremos que el producto se encuentre en perfecto estado, con todos sus componentes, embalaje original… Y procederemos a reembolsar el importe pagado.
• En caso de envíos erróneos, www.entrepicaportes.com procederá a enviar de nuevo el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.
• En caso de producto defectuoso, www.entrepicaportes.com procederá a cambiar el producto haciéndose cargo de los gastos de envío, y se procederá a reponer el producto en un plazo de máximo de 15 días laboarbles, o sea defecto de incidencia de transporte y se nos haya avisado dentro de las siguientes 24 horas después de la recepción del pedido s los gastos de entrega si los hubiera existido.
• La devolución del importe parcial o total se realizará del mismo modo que se haya realizado la compra, si es por TPV virtual se realizará del mismo modo, dependiendo de las entidad se puede demorar unos días.
• Si el pago se ha realizado a través de transferencia se realizará la devolución parcial o total a la cuenta de origen, este trámite también se podrá demorar unos días, dependiendo de las entidades
• Para la devolución del producto te podemos facilitar nuestra empresa o podrás elegir un la que mejor se adapte a tus necesidades. No se aceptarán devoluciones si el producto no está en perfectas condiciones. Si nos envías el producto por tu cuenta, asegúrate de que viaja asegurado ya que en caso de rotura no podremos hacer devolución del importe.
En caso de querer hacer un cambio de producto, el cliente deberá asumir los gastos de entrega del nuevo producto y recogida si el pedido ya ha sido enviado. En caso de que aún no se haya enviado, se pueden hacer tantos cambios como el cliente desee.
Cualquier cambio en tu pedido o en tus datos, debe de ser notificado de forma escrita, al correo info@entrepicaportes.com. Las comunicaciones vía telefónica pueden ser malinterpretadas o causar errores.

Cambios no permitidos

En caso de productos personalizados o que hayamos comprado por catálogo fuera de nuestras referencias de la tienda online, no será posible la devolución ni el cambio de ningún producto.

Garantías.

www.entrepicaportes.com respondemos de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
Todos los herrajes y artículos de decoración tienen una garantía que se específica en los detalles técnicos de cada producto. Esta Garantía incluye los portes y el material, pero según la ley de garantía de bienes de su cobertura, los productos de consumo, son excluidos características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:
– Si se modifican, alteran o sustituyen cualquiera de los datos de los documentos de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En caso de rotura, deberás escribirnos a info@entrepicaportes.com y adjuntarnos la factura de compra. Envíanos en el mismo correo imágenes del producto deteriorado. Nosotros enviaremos toda la información al fabricante, y es este quien estudiará si la incidencia entra dentro de la garantía.

Quejas

En Entrepicaportes nos tomamos muy en serio las relaciones con nuestros clientes por lo que intentamos contestar todos los correos el mismo día que los recibimos, a veces, debido al gran número de correos que recibimos, tardamos un poquito más, pero nunca más de 24 horas laborales. Nos esforzamos a diario en ofrecer el mejor servicio, pero como nadie es perfecto, puede ocurrir que ‘algo salga mal’ en algún pedido, por lo que intentaremos solucionarlo a la mayor brevedad.
Nuestro servicio de postventa estará encantado de ofrecer siempre las soluciones más justas para todos y de la forma más rápida posible. Ten en cuenta que en muchos casos intervienen varios actores como empresas de transporte o el propio fabricante y en estas situaciones es posible que dependamos también de su celeridad al tramitar las incidencias.
Si ni con esas logramos ponernos de acuerdo, siempre podrás acudir a la oficina de atención al consumidor y poner una reclamación. Es tu derecho y nuestra frustración.